新型コロナウイルスによって私たちの日常生活は大きく変わりました。買い物のスタイルもその一つ。今まで以上にネットで買い物をすることが当たり前になっています。人混みを避け、街を歩く頻度も減ったWithコロナの時代、私たちの消費行動はどう変わっていくのか。デジタルマーケティングに詳しいいつも. の取締役副社長、望月智之さんに聞きました。
いつも. 取締役副社長
―― 2019年11月に出版された『2025年、人は「買い物』しなくなる』という著書の中で「5年でリアルの棚はほぼデジタルの棚に置き換えられる」と書いていらっしゃいましたが、新型コロナウイルスの感染拡大で世の中は大きく変わりましたよね。
望月智之さん(以下、敬称略) 自粛生活に入る前から「店舗離れ」やEC(電子商取引)の急成長はありましたが、新型コロナの影響で3年分ぐらいの変化が3カ月で進んだ気がします。コロナショックで店舗を閉めたところも多い。今、少しずつ街に人が戻りつつありますが、加速したEC化の流れはそれほど変わらないでしょうね。
「待つ」「探す」「並ぶ」ことへのストレス
―― コロナ前からあった「店舗離れ」にはどういう背景があるのでしょうか。
望月 今は買い物に費やす時間を減らしたいという人が増えています。よく労働者人口が減少するといわれますが、定年の延長と女性の労働参加のおかげで実際にはまだ減っていない。その分、昼間買い物できるような余剰時間のある人が減った。
特に若い世代はスマホですべて済ませたい意識が強いので、わざわざお店に行って一から商品を選ぶようなことをしない。ネットでサーチしてから買う、あるいは店でサーチしてネットで買う「ウェブルーミング」が定着してきました。「待つ」「探す」「並ぶ」ことに大きなストレスを感じるので、事前にネットで情報を収集してから店に行き、確認だけして買うことが当たり前になっています。
―― 街に出かけて欲しい物を探すショッピングは、「楽しみ」ではなくなっているんですね。店に行く頻度が減ったWithコロナの今、さらに変化したことはありますか?